Takip ve destek
Yola çıktıktan sonra da yanınızda.
Paketiniz yola çıktığında hikâye devam eder. Gönderi hareketlerini tek bir numarayla inceleyin; bir sorunuz olduğunda operasyon ekibimize aynı gönderi bilgileriyle ulaşın.
Nerede olduğunu bilin. Sonraki adımı anlayın.
Numarayla sorgulama
CargoUse gönderi numaranızı veya taşıyıcının takip numarasını kullanın. Genel takip ekranına hesap açmadan ulaşabilirsiniz.
Sıralı kargo hareketleri
Taşıyıcının paylaştığı olayları zaman sırasıyla inceleyin. Güncel durum ve önceki hareketler gönderinin yolculuğunu anlamanıza yardımcı olur.
Gönderiye bağlı destek
Bir gecikme, teslimat sorusu veya bilgi ihtiyacında gönderi numarasını paylaşın. Ekibimizin doğru kaydı incelemesini kolaylaştırın.
“Kargom nerede?” sorusuna daha hazırlıklı olun.
Müşterinizin en çok ihtiyaç duyduğu şey, anlaşılır ve güncel bilgidir. Takip kaydındaki son hareketi incelemek, paketin hangi aşamada olduğunu konuşmak için iyi bir başlangıçtır.
Taşıyıcı henüz yeni bir hareket paylaşmadıysa, mevcut kayıt ile yeni bir gelişme beklentisini birbirinden ayırın. Açıklama gerektiren bir durum olduğunda gönderi numarası, son hareket ve sorunuzu birlikte iletmeniz incelemeyi kolaylaştırır.
Gönderinizi şimdi sorgulayınNasıl çalışır?
Bir numarayla yolculuğu takip edin.
Gönderi hareketlerinden destek talebine uzanan kısa bir akış.
Numaranızı hazırlayın
CargoUse gönderi numarasını veya taşıyıcı takip numarasını bulun.
Gönderiyi sorgulayın
Takip ekranına numarayı girin ve mevcut kaydı görüntüleyin.
Son hareketi inceleyin
Durumu, zaman bilgisini ve önceki olayları birlikte değerlendirin.
Gerekirse bize yazın
Gönderi numarası ve sorunuzu paylaşarak ilgili kaydın incelenmesini isteyin.
Başlamadan önce
İyi bir destek talebi, doğru bilgiyle başlar.
Konuyu tekrar tekrar anlatmamak için mesajınızda bu bilgilere yer verin.
Takip bilgileri, taşıyıcının paylaştığı hareketlere bağlıdır. Yeni bir kaydın oluşması ve ekrana yansıması zaman alabilir.
Gönderi numarası
İncelenmesini istediğiniz gönderinin veya taşıyıcının takip numarası.
Son görünen durum
Takip ekranındaki hareket ve varsa tarih bilgisi.
Sorunuzun özeti
Beklediğiniz bilgi veya karşılaştığınız durumu kısa bir açıklamayla belirtin.
Geri dönüş bilgisi
Size ulaşabileceğimiz güncel iletişim adresi.
Takip ve destek
Aklınızdaki sorular.
Birlikte netleştirmek istediğiniz başka bir konu varsa bize ulaşın.
Ekibimizle görüşünTakip için CargoUse hesabım olması gerekiyor mu?
Hayır. Genel takip ekranında CargoUse gönderi numaranız veya taşıyıcı takip numaranızla sorgulama yapabilirsiniz. İşleminiz için ilgili numaranın doğru olması gerekir.
Gönderi hareketi neden henüz görünmüyor?
Yeni oluşturulan veya henüz taşıyıcı tarafından işlenmeyen gönderilerde hareket oluşmamış olabilir. Numaranızı kontrol edin. Gönderi teslim edilmiş olmasına rağmen bilgi göremiyorsanız ekibimize ulaşın.
Takip ekranındaki bilgiler ne sıklıkla değişir?
Yeni bilgi, taşıyıcının kayıt ve paylaşımına bağlıdır. Her gönderi için sabit bir güncelleme aralığı yoktur. Ekrandaki son olayın tarihini de durumla birlikte değerlendirin.
Destek talebimi nereden gönderebilirim?
İletişim sayfasındaki e-posta adresini veya formu kullanabilirsiniz. Form, bilgilerinizi içeren bir e-posta taslağı açar; gönderi numaranızı ve sorunuzu ekleyip kendi e-posta uygulamanızdan gönderin.
Gönderinizin yolculuğuna buradan devam edin.
Takip numaranızı hazırlayın; mevcut hareketleri birlikte görelim.